+48 691 213 623 kontakt@cstcoaching.pl
Coaching po polsku

Coaching po polsku

Coaching po polsku

Polskie podejście do coachingu

Coaching po polsku to coraz popularniejsza metoda wsparcia rozwoju osobistego i zawodowego w Polsce. Po polsku, czyli prowadzony w języku polskim. Zyskuje coraz większe uznanie, umożliwiając klientom pełne zrozumienie procesu zmian jakie w nim zachodzą. W artykule tym przyjrzymy się bliżej coachingowi w Polsce. Jego charakterystyce, korzyściom i roli coacha, oraz dowiemy się, dlaczego warto zainwestować w coaching po polsku.

charakterystyka coachingu po polsku

Proces, w którym coach wspiera klienta w osiąganiu celów i rozwoju umiejętności. Polskie podejście do coachingu bazuje na rozmowie i zrozumieniu klienta oraz jego potrzeb. To metodologia z obszaru psychologi stosowanej. Pomaga w rozwoju umiejętności, zarówno zawodowych, jak i osobistych, realizacji celu klienta, rozwoju osobistego klienta.

Definicja coachingu

Czym jest Coaching? To proces, w którym coach wspiera klienta w osiągnięciu jego celów towarzysząc mu w procesie zmian i rozwoju klienta. Polskie podejście do coachingu koncentruje się na rozwoju klienta. Pomagając realizować marzenia, kiedy klient rozwija umiejętności. Coach używa narzędzi coachingowych przy osiąganiu celów klienta, a poprzez kompetencje coacha klient czuje się bezpiecznie w osiąganiu celów.

Rola coacha w procesie coachingowym

Coach to osoba, która towarzyszy klientowi w procesie coachingowym. Kto może nim zostać? Polskie podejście do coachingu zakłada, że coach to osoba mająca odpowiednie kompetencje, nabyte podczas specjalistycznych szkoleń, kursów lub studiów kierunkowych, doświadczenie i umiejętności. Aby wspierać klienta w jego osobistego i zawodowego rozwoju. Coach wspiera klienta aby określić cele, planować działania i monitorować postępy w ich osiąganiu.

Korzyści coachingu

Korzyści są niezaprzeczalne, niezależnie od tego, czy odbywa się w Polsce, czy w innym kraju. Coaching w Polsce, prowadzony w języku polskim, umożliwia jeszcze głębsze zrozumienie, rozwoju osobistego klienta i jego potrzeb. Korzyści coachingu obejmują:

1. Rozwój osobisty: pomaga klientowi rozwijać samoświadomość, identyfikować wartości i cele, oraz pracować nad ich realizacją.

2. Rozwój zawodowy: klient rozwija swoje umiejętności zawodowe, zarządzanie czasem i efektywność w pracy.

3. Lepsze relacje: coaching w Polsce wpływa pozytywnie na komunikację i umiejętności interpersonalne, co przekłada się na udoskonalenie relacji osobistych i zawodowych.

4. Znalezienie równowagi: proces wspiera klienta w zbalansowaniu życia osobistego i zawodowego, co jest szczególnie ważne w dzisiejszym zabieganym świecie.

Kto może zostać coachem?

Coaching w Polsce to branża rozwijająca się dynamicznie, co otwiera możliwość zostania coachem dla wielu osób. Osoby z doświadczeniem zawodowym, a także osoby zainteresowane rozwojem , mogą podjąć taką ścieżkę kariery. Istnieją różne specjalizacje, takie jak coaching biznesowy czy executive coaching, co daje przestrzeń do wyboru obszaru, który interesuje najbardziej.

Podsumowanie

Coaching po polsku, bazujący na polskim podejściu do coachingu, to skuteczna metoda wsparcia rozwoju osobistego i zawodowego. Coaching w Polsce rozwija się dynamicznie, a korzyści, jakie niesie, są niezaprzeczalne. Dla klientów oznacza rozwijanie umiejętności, osiąganie celów i lepsze relacje, zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym. Dla osób chcących zostać coachami, to szansa na fascynującą i satysfakcjonującą karierę, która może zmieniać życie innych osób. Coaching po polsku to wartość dodana, która pozwala klientom osiągać sukcesy w życiu osobistym i zawodowym, a jednocześnie wspiera rozwijanie się branży coachingu w Polsce.

Więcej o tematyce coachingu: https://www.cstcoaching.pl/coaching-online/

Anita Orzechowska coach biznesowy

Master Counseling & Coaching, Leadership & Executive Coach; Psychotraumatolog, Interwent kryzysowy, terapeuta eklektyczny.  Audytor, mentor, superwizor, dla menedżerów, mentorów, coachów, trenerów; konsultant biznesowy w zakresie miękkiego HR. Konsultant zarządzania, sprzedaży, tworzenia kultury organizacyjnej, diagnozy potrzeb, specjalista od kryzysu, równowagi i wzrostu pokryzysowego.  Akredytowany Coach PCC ICF,  Coach i Superwizor Izba Coachingu,  Mentor i Coach EIA Senior Praktyk EMCC, Mentor Coach ICF,  Master Praktyk NLP. Certyfikowany Konsultant Odporności Psychicznej AQR, trener Podróż Bohatera®,  Konsultant, Mentor Coach Kryzysowy IPTK.  Kryzysowy i Rozwojowy mentor finansowy IPTK. 

Jak radzić sobie ze stresem?

Jak radzić sobie ze stresem?

Jak radzić sobie ze stresem i osiągać równowagę w życiu?

Stres jest nieodłączną częścią życia każdego człowieka. W pewnym stopniu może nawet być motywujący i mobilizujący, jednak nadmiar stresu może prowadzić do negatywnych konsekwencji dla naszego zdrowia i dobrostanu. Dlatego warto poznać skuteczne metody radzenia sobie ze stresem i dążyć do osiągnięcia równowagi w życiu.

Stres, definiowany jako reakcja organizmu na wyzwania i trudne sytuacje, może mieć różnorodne przyczyny.Źródłem stresu może być zarówno sytuacja trudna czy nieprzewidywalna, jak i przeciążenie obowiązkami, problemy w pracy czy trudności w relacjach międzyludzkich. Bez względu na to co wywołało stres, objawy stresu mogą objawiać się na wielu poziomach.

Objawy stresu

mogą mieć charakter zarówno fizyczny, jak i emocjonalny. Fizyczne objawy stresu mogą obejmować bóle głowy, problemy żołądkowe, nadmierną senność lub bezsenność, a także osłabienie odporności. Emocjonalne objawy stresu to natomiast uczucie niepokoju, drażliwości, napięcia, a nawet depresja lub lęki.

Skutki przewlekłego stresu są szczególnie istotne dla naszego zdrowia i samopoczucia. Przewlekły stres może prowadzić do zmian chorobowych układu sercowo-naczyniowego, zaburzeń snu, problemów z koncentracją oraz obniżenia jakości życia. Wpływ stresu na nasz organizm jest także związany z reakcją układu nerwowego i produkcją hormonów stresu, takich jak kortyzol.

Rodzaje stresu

Ostry stres i chroniczny stres są dwoma ważnymi rodzajami stresu, które warto rozważyć w kontekście radzenia sobie ze stresem. Oto krótkie omówienie tych dwóch rodzajów stresu:

1. Ostry stres:

Ostry stres to rodzaj stresu, który pojawia się nagle i jest związany z krótkotrwałymi sytuacjami wymagającymi natychmiastowej reakcji stresowej. Może to być wynik nagłego zagrożenia, niebezpiecznej sytuacji lub wyzwania, które wymaga szybkiej mobilizacji sił. Ostry stres aktywuje układ nerwowy, wyzwalając reakcję „walcz lub uciekaj”. Objawy ostrych stresów mogą obejmować wzrost tętna, przyspieszone oddychanie, uczucie lęku, poczucie zagrożenia, trudności w koncentracji. Ważne jest, aby nauczyć się radzić sobie z ostrym stresami, aby ograniczyć negatywne skutki na zdrowie i dobre samopoczucie poprzez np. trening odporności na stres. Może powodować kryzys emocjonalny wymagający wsparcia konsultacji kryzysowej i pozytywnej terapii kryzysu., np coaching kryzysowy.

2. Chroniczny stres:

utrzymuje się przez dłuższy czas, zazwyczaj przez miesiące lub lata. Może być spowodowany przez trwające sytuacje, takie jak trudności w pracy, kłopoty finansowe, problemy rodzinne czy inne przewlekłe wyzwania życiowe. W przeciwieństwie do ostrych stresów, chroniczny nie znika po zakończeniu sytuacji stresowej. Stres wpływa na naszą zdolność do odpoczynku, regeneracji i prowadzić do wyczerpania psychicznego i fizycznego. Negatywne skutki obejmują zwiększone ryzyko wystąpienia depresji, lęków, chorób serca, osłabienie układu odpornościowego.

Ważne jest, aby zauważyć różnicę między ostrym a chronicznym

i podjąć odpowiednie działania w celu zarządzania nimi. Jeśli odczuwasz ostry stres, skup się na natychmiastowym uspokojeniu i opanowaniu swojej reakcji, korzystając z technik relaksacyjnych, głębokiego oddychania i pozytywnego myślenia. W przypadku chronicznego stresu, konieczne może być długoterminowe podejście, takie jak rozwijanie zdrowych nawyków, znalezienie równowagi między pracą a życiem osobistym, korzystanie z technik zarządzania stresem i, w niektórych przypadkach, szukanie profesjonalnej pomocy, takiej jak terapia. traumatologiczna. i leczenia PTSD Zespół stresu pourazowego czy CPTSD https://pl.wikipedia.org/wiki/Zespół_stresu_pourazowego

Odpowiednie rozpoznanie rodzaju stresu, z jakim się borykasz, jest kluczowe dla skutecznego radzenia sobie. Pamiętaj, że istnieje wiele sposobów radzenia sobie ze stresem, a odpowiednie wsparcie i narzędzia mogą pomóc Ci znaleźć równowagę i osiągnąć lepsze samopoczucie zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym.

Negatywne skutki stresu , przewlekły stres

mogą mieć poważne skutki, stres wpływa na nasze zdrowie i dobrostan. Przewlekły i niekontrolowany stres może prowadzić do wielu problemów zarówno fizycznych, jak i emocjonalnych. Oto kilka negatywnych skutków stresu, na które warto zwrócić uwagę:

1. Problemy zdrowotne:

Nadmierny stres może osłabić nasz układ odpornościowy, co zwiększa podatność na infekcje i choroby. Ponadto, chroniczny stres może przyczynić się do wystąpienia chorób układu sercowo-naczyniowego, nadciśnienia tętniczego, chorób autoimmunologicznych, zaburzeń żołądkowo-jelitowych i innych schorzeń.

2. Zaburzenia psychiczne:

Stres może być czynnikiem ryzyka wystąpienia różnych zaburzeń psychicznych, takich jak depresja, lęki, zaburzenia snu, nerwica czy zaburzenia odżywiania. Ciągłe napięcie i trudności emocjonalne mogą znacznie obniżyć nasze samopoczucie i jakość życia.

3. Trudności interpersonalne:

Wysoki poziom stresu może wpływać na nasze relacje z innymi ludźmi. Często jesteśmy bardziej drażliwi, mniej cierpliwi i mniej skłonni do komunikacji. To może prowadzić do konfliktów w relacjach, zarówno w sferze prywatnej, jak i zawodowej.

4. Zmęczenie i wypalenie zawodowe: Przewlekły stres związany z pracą, ciągłym napięciem i presją może prowadzić do wyczerpania fizycznego i psychicznego. Mogą pojawić się objawy wypalenia zawodowego, takie jak chroniczne zmęczenie, cynizm, brak motywacji i utrata zainteresowania pracą.

5. Problemy poznawcze:

Silny stres może wpływać na nasze funkcje poznawcze, takie jak koncentracja, pamięć, myślenie i podejmowanie decyzji. Może to prowadzić do trudności w skupieniu uwagi, zapominania rzeczy, utraty efektywności w pracy i nauki.

Ważne jest, aby być świadomym skutków stresu i podejmować działania mające na celu zmniejszenie jego wpływu na nasze życie. Skuteczne techniki radzenia sobie ze stresem, takie jak relaksacja, medytacja, aktywność fizyczna, odpowiednie zarządzanie czasem i wsparcie społeczne, mogą pomóc w zminimalizowaniu skutków stresu i przywróceniu równowagi w życiu. Jeśli jednak skutki stresu utrzymują się i mają poważny wpływ na codzienne funkcjonowanie, warto skonsultować się z profesjonalistą, takim jak interwent kryzysowy, psychotraumatolog, psycholog czy terapeuta, którzy mogą pomóc w skutecznym radzeniu sobie z tym problemem.

Aby radzić sobie ze stresem i osiągnąć równowagę w życiu, istnieje wiele metod radzenia sobie z tym wyzwaniem. Jedną z takich metod jest nauka technik radzenia sobie ze stresem, które obejmują m.in. techniki oddechowe, medytację, relaksację mięśniową czy aktywność fizyczną. Działania te mają na celu redukcję poziomu stresu oraz poprawę samopoczucia i zdrowia psychicznego.

Kolejnym ważnym krokiem w radzeniu sobie ze stresem jest identyfikacja sytuacji wywołujących stres oraz próba zarządzania nimi. Może to obejmować zmianę stylu życia, organizację czasu czy eliminację czynników wywołujących stres. Istotne jest także budowanie wsparcia społecznego poprzez rozmowę z bliskimi osobami, udział w grupach wsparcia czy skorzystanie z profesjonalnej pomocy interwenta kryzysowego, psychotraumatologa, psychologa, terapeuty czy psychiatry.

Radzenie sobie ze stresem i osiąganie równowagi w życiu

Stres jest nieodłącznym elementem naszego codziennego życia. Często występuje w różnych sytuacjach, zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym. Niemniej jednak, nie musi on stać się dominującym czynnikiem wpływającym na nasze samopoczucie i jakość życia. Kluczem do radzenia sobie ze stresem i osiągania równowagi jest posiadanie odpowiednich strategii i technik.

Objawy stresu mogą być różnorodne, zarówno fizyczne, jak i emocjonalne. Mogą obejmować problemy ze snem, bóle głowy, napięcie mięśni, lęki, drażliwość czy problemy z koncentracją. Negatywne skutki stresu mogą się również przejawiać w postaci spadku energii, obniżonego nastroju czy nawet depresji. Dlatego ważne jest, abyśmy umieli rozpoznawać objawy stresu i skupić się na radzeniu sobie z nimi.

Przewlekły lub długotrwały stres

może mieć poważne konsekwencje dla naszego zdrowia i dobrej kondycji psychicznej. Długotrwałe narażenie na stres może prowadzić do chorób układu sercowo-naczyniowego, zaburzeń snu, osłabienia układu odpornościowego oraz innych poważnych problemów zdrowotnych. Dlatego tak ważne jest, aby zidentyfikować przyczyny stresu i podjąć działania mające na celu jego redukcję.

Wpływ stresu na naszą psychikę i ciało jest znaczny. Stres może wpływać na naszą reakcję organizmu, wywołując stan gotowości do działania lub walki. Hormony stresu, takie jak kortyzol, mogą być uwalniane w organizmie, co prowadzi do zwiększonego poziomu stresu i potęgowania negatywnych skutków. Dlatego istotne jest zrozumienie, że stres ma bezpośredni wpływ na nasze funkcjonowanie zarówno fizyczne, jak i emocjonalne.

W sytuacjach stresowych nasze ciało może przechodzić przez różne fazy stresu,

począwszy od fazy alarmowej, poprzez fazę oporu, aż do fazy wyczerpania. Jest to naturalny proces, który jednak może prowadzić do przewlekłego stresu, jeśli nie jest odpowiednio kontrolowany. Długotrwały stres może mieć negatywne konsekwencje dla naszego zdrowia i dobrej kondycji psychicznej.

Istnieje wiele rodzajów stresu, które możemy doświadczać w różnych sytuacjach. Mogą to być stresy związane z pracą, relacjami interpersonalnymi, finansami czy zmianami życiowymi. Każdy rodzaj stresu może mieć inny wpływ na nasze samopoczucie i wymagać indywidualnego podejścia.

Przyczyny stresu mogą być różnorodne. Mogą obejmować trudne sytuacje życiowe, konflikty, presję czasu, oczekiwania społeczne czy nadmierną ilość obowiązków. Ważne jest, aby zidentyfikować źródła stresu i podjąć działania mające na celu redukcję jego występowania.

Radzenie sobie ze stresem wymaga zastosowania odpowiednich metod i technik. Istnieje wiele skutecznych strategii, takich jak regularna aktywność fizyczna, medytacja, techniki oddechowe, praktykowanie mindfulness, utrzymanie zdrowej diety, dobrze zorganizowany sen oraz rozwijanie pozytywnych relacji z innymi ludźmi. Każda osoba może znaleźć dla siebie odpowiednie metody radzenia sobie ze stresem, które pomogą jej osiągnąć równowagę i poprawić ogólne samopoczucie.

Ważne jest również przeciwdziałanie skutkom długotrwałego stresu.

Jeśli odczuwasz objawy stresu długotrwałego, takie jak chroniczne zmęczenie, bezsenność, problemy z koncentracją czy pogorszenie jakości życia, warto skonsultować się z lekarzem lub specjalistą ds. zdrowia psychicznego. Leczenie stresu może obejmować terapię, terapię traumatologiczną. Leczenie stresu może być oparte również o terapię farmakologiczną, terapia psychologiczna online, zmiany stylu życia i inne działania mające na celu poprawę zdrowia psychicznego i emocjonalnego.

Wnioski:

Stres jest powszechnym elementem naszego życia, ale możemy nauczyć się radzić sobie z nim i osiągać równowagę. Istotne jest rozpoznawanie objawów stresu, zrozumienie przyczyn i skutków stresu oraz zastosowanie skutecznych technik radzenia sobie. Długotrwały stres może mieć negatywne konsekwencje dla naszego zdrowia i dobrego samopoczucia, dlatego ważne jest podjęcie działań mających na celu redukcję stresu i dbanie o nasze zdrowie psychiczne i fizyczne. Znalezienie równowagi wymaga czasu, wysiłku i cierpliwości, ale warto inwestować w nasze dobre samopoczucie i jakość życia.

Oto różne techniki radzenia sobie i strategii radzenia sobie ze stresem w codziennym życiu i pracy:

1. Jak radzić sobie ze stresem przy użyciu medytacji?

1Medytacja: Medytacja jest skuteczną techniką redukowania stresu i poprawy ogólnego samopoczucia. Regularna praktyka medytacji pozwala skupić umysł, uspokoić się i zwiększyć świadomość teraźniejszego momentu. Istnieje wiele różnych stylów medytacji, takich jak medytacja skupiona na oddechu, medytacja przy użyciu mantr czy medytacja uważności.

2. Jakie oddechowe techniki relaksacyjne na zmniejszenie w odczuwaniu stresu?

Techniki oddechowe: Skoncentrowane i kontrolowane oddychanie może pomóc złagodzić napięcie i stres. Przykładowe techniki oddechowe to głębokie oddychanie brzuszkiem, oddech 4-7-8 (wdech przez nos przez 4 sekundy, zatrzymanie powietrza przez 7 sekund, wydech przez usta przez 8 sekund) oraz oddech z powolnym wydychaniem.

3. Jaka jest rola aktywności fizycznej w redukcji stresu czy aby przeciwdziałać skutkom stresu?

Aktywność fizyczna: Regularna aktywność fizyczna, taka jak jogging, jazda na rowerze, pływanie czy yoga, może pomóc w uwolnieniu nagromadzonego stresu i poprawić nastrój poprzez uwalnianie endorfin – naturalnych substancji chemicznych, które wpływają na dobre samopoczucie.

4. Zastosowanie technik relaksacyjnych w codziennym życiu w leczeniu stresu.

Techniki relaksacyjne: Wiele technik relaksacyjnych, takich jak progresywna relaksacja mięśniowa, trening autogenny czy masaż, może pomóc w redukcji napięcia mięśniowego i ogólnym uspokojeniu organizmu. Te techniki skupiają się na rozluźnianiu ciała i umysłu, co prowadzi do zmniejszenia stresu.

5. Zapewnij sobie zdrowy styl życia, aby przeciwdziałać stresowi.

Utrzymywanie zdrowego stylu życia work life balance: Dbaj o zdrową dietę, regularny sen i wystarczającą ilość odpoczynku. Unikaj nadmiernej konsumpcji kofeiny, alkoholu i używek, które mogą pogłębiać stres. Zwróć uwagę na swoje potrzeby fizyczne i emocjonalne, starając się utrzymywać równowagę w codziennym życiu.

6. Jak stworzyć harmonię i wewnętrzny spokój poprzez techniki relaksacyjne w reakcji stresowej?

Twórz czas na relaks: Znajdź czas na aktywności, które sprawiają Ci przyjemność i relaksują. Może to być czytanie, słuchanie muzyki, spacer w przyrodzie, malowanie, gotowanie czy spotkanie z przyjaciółmi. Dbanie o czas na odpoczynek i przyjemności może pomóc w złagodzeniu stresu.

7. Organizacja i planowanie jako strategia radzenia sobie ze stresem

Planowanie i organizacja: Często stres wynika z poczucia braku kontroli nad sytuacją. Dlatego warto inwestować czas w planowanie i organizację swoich zadań i obowiązków. Ustal cele długoterminowe w oparciu o sens życia, zaprojektuj cele roczne, kwartalne, miesięczne. Świadomie zarządzaj czasem i zasobami. Skorzystaj z business coaching online, life coaching.

Zapraszam na konsultacje z Anita Orzechowska

Master Counseling & Coaching, Leadership & Executive Coach; Psychotraumatolog, Interwent kryzysowy. Audytor, mentor, superwizor, dla menedżerów, mentorów, coachów, trenerów; konsultant biznesowy w zakresie miękkiego HR, zarządzania, sprzedaży, tworzenia kultury organizacyjnej, diagnozy potrzeb, specjalista od kryzysu, równowagi i wzrostu pokryzysowego. 

Akredytowany Coach PCC ICF, Akredytowany Coach i Superwizor Izba Coachingu, Akredytowany Mentor i Coach EIA Senior Praktyk EMCC, Mentor Coach ICF, Master Praktyk NLP, Certyfikowany Konsultant Odporności Psychicznej AQR,
Certyfikowany trener Podróż Bohatera®,
Konsultant, Mentor Coach Kryzysowy Certyfikowany w IPTK.
Kryzysowy i Rozwojowy mentor finansowy Certyfikowany w  IPTK. 

więcej o Coaching Kryzysowy

więcej o mnie Anita Orzechowska

Mamy dla Ciebie kilka gotowych rozwiąń.

Konsultacja psychologiczna, kryzysu, coachingu, traumy, 

Coaching profesjonalny życiowy, kryzysowy

sprawdź całośc w Naszym sklepie

Trudny klient a stres

Trudny klient a stres

Kim jest trudny klient?

Wyobraź sobie odbierasz telefon i słyszysz uniesiony głos, wręcz krzyk, zarzuty w Twoim kierunku, chociaż nie wiesz jeszcze o co chodzi? Klient krzyczy do słuchawki, że nie otrzymał, czegoś, a ma zapłacić, nie zgadza się z tym i chce anulować zamówienie. Nie możesz dojść do słowa, masz wrażenie, że zaraz wybuchniesz albo się rozpłaczesz. Przecież to nie Twoja wina, nawet nie wiesz co się zadziało? Inna sytuacja do Twojego pokoju wchodzi klient, płacze, zanosi się płaczem tak, że nie jest w stanie powiedzieć słowa. Czujesz się nieswojo, nie wiesz jak masz się zachować, najlepiej byłoby wyjść, uciec gdzieś. Sytuacje, które nas przerastają mogą wpływać nie tylko na jakość obsługi ale również na Nasz stan emocjonalny, moga być przyczyną nie tylko stresu ale też kryzysu emocjonalnego lub odwrotnie Nasz stan podwyższonego stresu lub kryzysu emocjonalnego sprawia, że nie radzimy sobie z trudnymi sytuacjami. Są różne postawy trudnych klientów dlatego ważne jest, aby dział obsługi klienta stale się szkolił, w różnych obszarach kompetencyjnych tak, żeby pracownik w doświadczeniu trudnych sytuacji z udziałem klienta radził sobie. To kim jest trudny klient? Na to pytanie każdy odpowie inaczej, chociaż większość będzie sądziła, że inni myślą to samo. Możemy podjąć próbę utworzenia zbiorów pewnych zachowań, które mogą charakteryzować osoby, które sprawiają, że obszar obsługi klienta powoduje stres. Jakie zachowania trudnego klienta budzą w pracownikach obsługi klienta myśli automatyczne, które mogą sprawić pojawienie się stresu i negatywne emocje? Kim jest zatem trudny klient? To taki klient, który jest bardziej wymagający niż inni klienci a osoba obsługująca nie potrafi tym wymaganiom sprostać.

Jak rozpoznać trudnego klienta?

Najczęściej spotykam się z odpowiedzią, że trudnego klienta można rozpoznać po tym, ze wzbudza u Nas jakiś rodzaj stresu w momencie kiedy pojawił się element trudnej sytuacji. Często podczas szkoleń słyszę od uczestników, że stres wywołują u nich osoby, które podnoszą głos, chodzą po pomieszczeniu i nie potrafią usiedzieć w miejscu, są niewspółpracujący, komentują wszystko, poganiają, pouczają, krytykują, są niemili. Zachowania takie mogą spowodować, że pracownik boi się trudnych rozmów, unika znalezienia się w takich trudnych sytuacjach. Obraz trudnego klienta dla każdego z Nas będzie przedstawiał się inaczej, dla jednych stresujący będzie podniesiony ton a dla innych płynące łzy. Najtrafniej zdefiniuje trudnego klienta nasza subiektywna ocena zaistniałej sytuacji i tego jak poradzimy sobie z nią. Trudna sytuacja wymaga od Nas tego, aby złagodzić stres klienta. Powszechnie w pracy z klientem trudny klient pojawia się Nam w sytuacjach trudnych, które wymagają od Nas jakiegoś rodzaju interwencji. Klient ma taki a nie inny sposób na poradzenie sobie z sytuacją w której się znalazł a pracownik działu obsługi powinien temu sprostać. Każdy z nas ma inną wrażliwość psychiczną inaczej reaguje na stres dlatego tak ważne jest, aby osoby z obsługi klienta potrafili radzić sobie ze swoim stresem i emocjami, po to by móc poradzić sobie ze stresem i emocjami swoich klientów.

Na czym polega obsługa trudnego klienta?

Co może pomóc pracownikom obsługi klienta w rozwiązaniu trudnej sytuacji? W obsłudze klienta warto zacząć od oceny co wchodzi w składowe sytuacji trudnej? Zachowanie klienta czy to co w Nas się dzieje jako ludziach, to czego dotyka w Nas to konkretne zachowanie? Czy mamy chęć zaatakować, uciec lub schować się przed tym klientem? Co czujemy? Złość, gniew, lek, irytacje, obrzydzenie, wstręt, poczucie winy, stres? Jak reagujemy, gdy wyjątkowo trudny klient w Naszym poczuciu Nam zagraża? Klient chce rozwiązania swojego problemu i po Naszej stronie w obszarze obsługa klienta asertywność odgrywa ważną rolę. Budowanie relacji i praca z klientem wymaga od pracownika obsługi dużej uważności, asertywności, empatii, po to aby móc złagodzić stres klienta. Następnie, aby zidentyfikować przez Nas obszar problemu z jakim przychodzi klient i znaleźć rozwiązanie problemu klienta.

Stres klienta, jak sobie radzić, jak złagodzić stres klienta?

Aby złagodzić stres klienta sami potrzebujemy być w stanie sprawczym i zasobnym. Nasz stan emocjonalny powinien być ustabilizowany a my powinniśmy wykazywać się spokojem i równowagą psychofizyczną. Trudny klient potrzebuje wysłuchania i zauważenia swoich potrzeb. Profesjonalna obsługa to podnoszenie własnych umiejętności i dbanie o jakość obsługi klienta w zakresie empatii i asertywności w obszarze obsługi klienta, tak aby żaden element trudnej sytuacji nie wpłynął na Nasz stan. Dlatego dwa dni szkolenia na 10 lat pracy jest zdecydowanie zbyt mało, aby opanować tę sztukę. Dobrze jest nauczyć się technik redukcji stresu na tu i teraz aby móc odpowiednio zareagować. Wskazana jest profesjonalna pomoc od osoby posiadajacej kompetencje interwenta kryzysowego, terapeuty, psychologa, coacha kryzysowego.

Jak radzić sobie z własnym stresem?

Aby pracownik obsługi klienta mógł znaleźć rozwiązania sytuacji trudnej powinien stale podnosić kompetencje własne w zakresie komunikacji, zarządzania emocjami klientów i swoich, radzenia sobie ze stresem. Pomocny jest również trening Odporność Psychiczna oraz trening asertywności. Szkolenia prowadzone w zakresie umiejętność radzenia sobie w momencie kiedy występują konkretne sytuacje trudne dają przestrzeń do zbudowania wysokich kompetencji w zakresie profesjonalna obsługa klienta, które są kluczowe w tej pracy. W czasie szkolenia uczestnik przechodzi trening, który daje mu możliwość na poradzenie sobie w momencie gdy mamy doczynienia z naprawdę trudna sytuacja. Dni szkolenia, ich ilość pomaga w konkretnym nauczeniu się tego co pracownik potrzebuje wiedzieć w zakresie jak poradzić sobie, gdy klienci zadający trudne pytania, trudny klient oczekuje od Nas czegoś, czego nie jesteśmy w stanie zrobić. Tak, aby wymagania jakie stawia klient nie wpływały na nasze odczucia, samopoczucie, poczucie wartości i samoocenę. Coaching kryzysowy to wielosesyjne spotkania z coach kryzysowy posiadającego kompetencje z obszaru stosowanej: psychologii kryzysu, psychologii pozytywnej, psychologii coachingu. W trakcie spotkań podczas coachingu kryzysowego mentor stabilizuje klienta, pomaga w wyjściu z wysokiego stresu lub kryzysu emocjonalnego i wspiera w dalszym rozwoju niwelowaniu stresu oraz rozwoju po kryzysowym.

Szkolenie Profesjonalna obsługa trudnego klienta

Polecam serdecznie szkolenie Profesjonalna obsługa trudnego klienta jako szkolenie otwarte dla wszystkich chętnych lub jako usługa zamknięta dedykowana dla określonej grupy pracowników, na miejscu stacjonarnie jak i online.

Coaching kryzysowy online, mentoring kryzysowy online

Oba procesy skierowane są do osób potrzebujących wsparcia w trudnych sytuacjach zawodowych oraz kryzysie emocjonalnym, zarówno pracowników jak i menedżerów.

więcej o Coaching Kryzysowy

W razie silnego stresu kontaktuj się bezpośrednio z gdzie-znajdziesz-pomoc-w-przypadku-pogorszenia-stanu-psychicznego

Anita Orzechowska

coach Bydgoszcz, mentor, trener i specjalista od psychologii kryzysu i stresu, z 18 letnim doświadczeniem pracy w strukturach sprzedażowych.

Master Counseling & Coaching, Leadership & Executive Coach,

Akredytowany Coach PCC ICF, Akredytowany Coach i Superwizor Izba Coachingu, Akredytowany Mentor i Coach EIA Senior Praktyk EMCC, Mentor Coach ICF, Master Praktyk NLP, Certyfikowany Konsultant Odporności Psychicznej AQR, Certyfikowany trener Podróż Bohatera®, Certyfikowany Konsultant, Mentor Coach Kryzysowy IPTK. Certyfikowany Kryzysowy i Rozwojowy mentor finansowy IPTK.

więcej o mnie Anita Orzechowska

Mamy dla Ciebie kilka gotowych rozwiąń.

Profesjonalna obsługa trudnego klienta,

Coaching profesjonalny

sprawdź całośc w Naszym sklepie