
Jakość produktu, wizerunek marki

Jakość produktów, wizerunek marki
zaufanie klientów jako kluczowe elementy wpływające na decyzje zakupowe
W dzisiejszych czasach, gdzie rynek jest przesycony różnorodnymi produktami i usługami, trzy kluczowe czynniki – jakość produktu, budowanie wizerunku marki oraz zaufanie klientów – odgrywają decydującą rolę w kształtowaniu decyzji konsumentów co do zakupów.
Zarządzanie marką staje się coraz bardziej wyrafinowane i wymagające. Książka Kevina Lane’a Kellera i Vanithy Swaminathan „Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity” dostarcza głębokiego wglądu w budowanie wiarygodności marek i utrzymanie silnych wartości marki., kreowanie wizerunku firmy. Autorzy podkreślają znaczenie kreowania, oceny i zarządzania marką, co ma bezpośredni wpływ na decyzje konsumentów.
Jaki wpływ ma jakość usług na decyzje klientów?
Jakość produktu, postrzegana przez konsumentów, bezpośrednio przekłada się na ich zadowolenie i skłonność do zakupu. W przypadku badań Handayani, Elwisam, Digdowiseiso (2023) dotyczących serum Avoskin, jakość ta miała pozytywny i znaczący wpływ na decyzje zakupowe. Podobne wnioski przyniosło badanie produktów Innisfree (Maharani1, Puspaningrum, Isharina, 2023) gdzie postrzegana jakość produktu nie tylko wpływała bezpośrednio na decyzje zakupowe, ale również pośrednio przez zaufanie klientów. Wyraźnie widać, że konsumenci są bardziej skłonni do zakupu, gdy produkt spełnia lub przekracza ich oczekiwania jakościowe.
Jak jest rola wizerunku marki?
Tożsamość marki, jak zauważają Kevin Lane Keller i Vanitha Swaminathan, nie jest jedynie zbiorem luźnych percepcji klientów. To przede wszystkim obietnica wartości, która znacząco wpływa na decyzje zakupowe. Marka, której strategia marketingowa konsekwentnie dostarcza wartość i spełnia oczekiwania swoich klientów, zdobywa pochlebne opinie klientów, przyczynia się do budowanie wiarygodności marki,, co jest kluczowe w długoterminowej perspektywie zarówno dla lojalności klienta, jak i dla zysków firmy.
Keller i Swaminathan podkreślają, jak strategia marketingowa i zarządzanie marką może skutecznie zwiększyć jej świadomość. Proces ten zaczyna się od dogłębnego zrozumienia, jak klienci postrzegają markę oraz jakie mają oczekiwania. Organizacje, które potrafią skutecznie komunikować swoje wartości np. przez media społecznościowe (komunikacja marketingowa) i spełniać obietnice, budują profesjonalny wizerunek marki. W efekcie, gdy konsumenci postrzegają markę jako wiarygodną i wartościową, są bardziej skłonni do dokonania zakupu oraz pozostawiają opinie klientów.
Tożsamość marki to proces
Autorzy wyjaśniają również, że poprawa tożsamości marki nie jest procesem, który odbywa się od razu. Wymaga ona ciągłego dialogu z konsumentami, dostosowania do ich zmieniających się potrzeb oraz innowacyjności. Jest to cykliczny proces, który obejmuje regularne mierzenie i analizę percepcji marki, co pozwala na bieżące dostosowywanie strategii marketingowej.
Jak budowanie relacji wpływa na tożsamość marki?
Budowanie relacji z konsumentami to kolejny istotny aspekt zarządzania marką. Te relacje są fundamentem dla zaufania, które jest niezbędne, aby klienci chcieli nie tylko nabywać produkty danej marki, ale także polecać ją innym, pozostawiając opinie klientów. Keller i Swaminathan podkreślają, że marki, które są w stanie stworzyć i utrzymać emocjonalną więź z konsumentami, np. poprzez media społecznościowe, zyskują lojalnych i zaangażowanych klientów. To zaangażowanie przekłada się bezpośrednio na lepsze wyniki finansowe firmy, ponieważ lojalni klienci często generują większą wartość w długim okresie.
W związku z tym, zarządzanie marką w dzisiejszych czasach wymaga nie tylko zrozumienia technicznych aspektów marketingu, ale również umiejętności budowania relacji i utrzymywania jej z konsumentami na poziomie emocjonalnym. Strategie te, wzmocnione odpowiednimi narzędziami cyfrowymi, analizą danych, komunikacja marketingową np. przez media społecznościowe umożliwiają markom nie tylko przetrwanie w konkurencyjnym środowisku, ale także osiągnięcie znaczącego wzrostu i rozwoju.
Autorzy zwracają także uwagę na wyzwania, z jakimi marki muszą się mierzyć w cyfrowej erze. Zrozumienie zmieniającej się podróży zakupowej konsumenta i umiejętne wykorzystanie cyfrowych kanałów komunikacji są kluczowe dla utrzymania relevancji marki i jej zdolności do angażowania konsumentów na różnych platformach.
Zaufanie jako klucz do lojalności klienta
Podobnie jak w przypadku wspomnianych badań nad produktami kosmetycznymi, również w obszarach, gdzie usługi mają bezpośredni wpływ na dobrostan klienta, zaufanie jest niezbędne. Jeśli klienci mają zaufanie do jakości usług, są bardziej skłonni do kontynuacji i polecania tych usług innym. W przypadku usług psychologicznych, diagnozy, coachingu, terapii, zaufanie buduje się na sukcesach terapeutycznych oraz pozytywnych rekomendacjach.
Choć przedstawione badania koncentrowały się na produktach kosmetycznych, wnioski z nich płynące są równie ważne dla innych sektorów, w tym usług zdrowotnych, pomocy psychologicznej oraz coachingu. W tych obszarach, podobnie jak w kosmetykach, jakość usług, zaufanie klientów oraz wizerunek marki są fundamentalne dla budowania długotrwałych relacji z klientami.
Podsumowanie
Podsumowując, zarówno książka Kellera i Swaminathan, jak i przeprowadzone badania wskazują, że jakość produktu, tożsamość marki i zaufanie są kluczowymi elementami wpływającymi na decyzje zakupowe konsumentów. Firmy, które skupiają się na tych trzech filarach, mogą skutecznie zwiększać swoją konkurencyjność i budować długotrwałe relacje z klientami. W erze, gdzie konsument jest bardziej świadomy i wymagający, te trzy aspekty stanowią o sile i sukcesie marki na rynku. Zachęcam zatem do korzystania z usług i wsparcia psychologa biznesu w zakresie komunikacji, zarządzania zmianą jak i budowania relacji korzystając z coachingu czy terapii.
Zapraszam
Anita Orzechowska psycholog biznesu, psychotraumatolog, terapeuta kryzysu, coach
propagatorka holistycznego podejścia do człowieka, a biznes to ludzie.
umów spotkanie: znany lekarz
Bibliografia w formacie APA (American Psychological Association):
Handayani, F., Elwisam, E., Digdowiseiso, K. (2023). The influence of product quality, brand image, and brand trust on the purchase decision of avoskin serum in national university students. Jurnal Syntax Admiration, 4(1), 258-269.
Keller, K.L., Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: building, measuring, and managing brand equity, 5thedition. Londyn: Pearson Education Limited.
Maharani1, N.D., Puspaningrum, A., Isharina, I.K. (2023). The effect of perceived product quality and brand image on purchase decision with trust as mediation. Journal of Business Management Review, 4(4), 254-269.
więcej https://www.cstcoaching.pl/
Mamy dla Ciebie kilka gotowych rozwiąń.
Możesz rónież skorzystać z oferty szytej na miarę.
Najnowsze komentarze